1) Обмін та повернення товару належної якості
Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін та повернення можливі за дотримання таких умов:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та повну комплектацію;
- збережено оригінальну упаковку, пломби, захисні елементи та ярлики (якщо вони були);
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, номер замовлення).
Якщо на момент звернення аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець має право повернути товар та отримати повернення грошових коштів у порядку, передбаченому законом.
Зверніть увагу: обмін та повернення товару належної якості не застосовуються до товарів, які згідно з постановою КМУ №1243 від 01.11.2024 не підлягають обміну (поверненню).
2) Товар неналежної якості (брак)
У разі виявлення виробничого браку покупець має право вимагати заміну товару, повернення грошових коштів або інше рішення відповідно до законодавства України.
Рекомендуємо обов’язково перевіряти товар під час отримання у відділенні служби доставки.
Важливо:
Якщо товар було отримано та забрано з відділення служби доставки,
претензії щодо комплектації, зовнішнього вигляду та механічних пошкоджень
у подальшому не приймаються.
У разі виявлення пошкоджень, неповної комплектації або невідповідності — необхідно зафіксувати це безпосередньо у відділенні служби доставки та одразу зв’язатися з нами.
3) Доставка при поверненні
У разі повернення або обміну товару усі витрати на доставку сплачуються покупцем.
Повернення товару має бути відправлене без післяплати та з оплаченою доставкою.
Відправлення з післяплатою або з неоплаченою доставкою не приймаються.
4) Строк повернення грошових коштів
Повернення грошових коштів здійснюється у строк до 7 календарних днів з моменту підтвердження повернення товару, якщо інший строк не передбачений законодавством України.
5) Порядок оформлення повернення або обміну
Для оформлення повернення або обміну необхідно попередньо зв’язатися з нами:
- за телефоном, вказаним на сторінці «Контакти», або
- через месенджер, вказаний на сторінці «Контакти».
Під час звернення, будь ласка, вкажіть номер замовлення, причину повернення або обміну, а також за необхідності додайте фото чи відео товару.
Відправлення товару без попереднього погодження може призвести до затримки обробки повернення.