Возврат и обмен
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей. Обмен и возврат товара осуществляются на условиях и в порядке, предусмотренных законом.
1) Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен и возврат возможны при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация;
- сохранены оригинальная упаковка, пломбы, защитные элементы и ярлыки (если они были);
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, номер заказа) — при наличии.
Если на момент обращения аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе вернуть товар и получить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законом.
Обратите внимание: обмен и возврат товара надлежащего качества не применяются к товарам, которые согласно постановлению КМУ №1243 от 01.11.2024 не подлежат обмену (возврату).
2) Товар ненадлежащего качества (брак)
В случае выявления производственного брака покупатель имеет право требовать замену товара, возврат денежных средств либо иное решение в соответствии с законодательством Украины.
Рекомендуем обязательно проверять товар при получении в отделении службы доставки.
Важно:
Если товар был получен и забран из отделения службы доставки, претензии по
комплектности, внешнему виду и механическим повреждениям в дальнейшем
не принимаются.
В случае обнаружения повреждений, неполной комплектации или несоответствия — необходимо зафиксировать это непосредственно в отделении службы доставки и сразу связаться с нами.
3) Доставка при возврате
При возврате или обмене товара все расходы на доставку оплачиваются покупателем.
Возврат товара должен быть отправлен без наложенного платежа.
Отправления с наложенным платежом не принимаются.
4) Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней с момента подтверждения возврата товара (расторжения договора), если иной срок не предусмотрен законодательством Украины.
5) Порядок оформления возврата или обмена
Для оформления возврата или обмена необходимо предварительно связаться с нами:
- по телефону, указанному на странице «Контакты», или
- через мессенджер, указанный на странице «Контакты».
При обращении, пожалуйста, укажите номер заказа, причину возврата или обмена, а также при необходимости приложите фото или видео товара.
Отправка товара без предварительного согласования может привести к задержке обработки возврата.